Métodos de envío
A) Recogida en tienda
En 2-3 días laborables en la tienda El Almacén de Loza, C/ Núñez de Balboa 46, 28001 Madrid, de lunes a viernes de 10:30h a 14:30h y de 17:00h a 20:00h, los sábados de 11:00h a 14:30h. El plazo máximo de recogida de un pedido será de 15 días laborables desde su compra.
B) Envío a domicilio
Gratuitos en pedidos superiores a 600€ para envíos en península y 1.000€ para Baleares y Canarias
Tarifas:
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según el peso y la zona de envío.
Comunidad Madrid:
0 – 1.99kg: 5€
2 –4,99kg: 7€
5-9.99kg: 9€
10-14.99kg: 12€
15-50kg: 20 €
Península:
0 – 1.99kg: 6€
2 –4.99kg:8€
5-9.99kg: 10€
10-14,99kg: 12€
15-50kg:20€
Baleares:
1-4.99 kg: 12 €
5-9.99kg: 20€
10-14,99kg: 32€
15-50kg:45€
Canarias:
1-4.99 kg: 16 €
5-9.99kg: 20€
10-14.99kg: 32€
15-50kg:45€
EU y resto de países: consultar tarifa en info@elalmacendeloza.com indicando los productos. El destinatario tendrá que pagar los aranceles, impuestos y tasas aduaneras que contemplen las leyes del país de destino.
En el caso de que el pedido contenga varios artículos y la disponibilidad de estos sea diferente por falta de stock o por ser personalizados, el plazo de entrega será diferente y se hará cuando todos los productos estén disponibles. Este plazo se le comunicará al cliente por email.
Devoluciones
En el caso de querer realizar una devolución del producto por cualquier otro motivo que no sea por defecto, el cliente podrá realizarlo hasta 15 días después de su recepción a través de estas dos opciones:
A) En tienda: en C/ Núñez de Balboa 46, 28001 Madrid presentando el justificante de compra
B) Por Correo: Correrá a cuenta del cliente a través de cualquier servicio de mensajería.
- Mandar un email a info@elalmacendeloza.com con el motivo de la devolución + indicando el número de pedido.
- Utilizar el mismo embalaje o parecido asegurándose de que vaya bien embalado para evitar roturas.
- Introducir el justificante de compra.
No se admiten devoluciones de productos personalizados salvo por rotura en el envío. En ese caso se volvería a solicitar la personalización sin coste.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado de los productos se procederá a la devolución del importe de los productos devueltos a través del mismo medio en el que realizo el pago. Recibirá la confirmación de la devolución por email una vez que esta haya sido realizada.
Roturas por envío
En el Almacén de loza, empaquetamos nuestros productos con sumo cuidado, se etiqueta se manipula como productos frágiles. Sin embargo, en el caso que los productos llegasen deteriorados a su destino deberá reclamarlo en el albarán y ponerse en contacto con atención al cliente en info@elalmacendeloza.com o a través de nuestro whats app 687 500 197 incluyendo fotos o videos de cómo iba embalado y de los desperfectos sufridos. La reclamación deberá hacerse entre las 24h/48h de la entrega del pedido. En caso contrario, no nos hacemos responsables de los posibles desperfectos. Una vez recibida y comprobada la reclamación, se reenviará sin coste la reposición del producto deteriorado.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de estos. En el caso de que no hubiese stock de los productos seleccionados o problemas con el suministro facilitaríamos información al cliente acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior. En el caso de que el cliente no desee hacer un pedido de esos productos sustitutivos, se le reembolsará cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
